Im Folgenden sind die Ausbildungsinhalte des Lernfeldes Service der Umschulung Fachinformatiker IHK in Stuttgart aufgeführt.
Bei diesem Lernfeld liegt das Hauptaugenmerk aber später im betrieblichen Praktikum.
Dauer des Lernfeldes: 60UE
Benutzerunterstützung
- Anwendungsmöglichkeiten, Leistungsspektrum und Bedienung komplexer Systeme vor Benutzern präsentieren
- Bedienungsunterlagen und Hilfe-Programme zur Benutzerunterstützung bereitstellen sowie Systeme zur interaktiven Benutzerunterstützung einrichten
- Benutzerprobleme aufnehmen und analysieren sowie Vorschläge zur Problemlösung unterbreiten
Fehleranalyse, Störungsbeseitigung
- Geräte prüfen, Fehler systematisch ermitteln und beseitigen, Instandhaltung veranlassen
- Daten von defekten Geräten retten und bereitstellen
- Präventivmaßnahmen zur Fehlervermeidung konzipieren und durchführen
Systemunterstützung
- Richtlinien zur Nutzung von Informations- und Telekommunikationssystemen erstellen und einführen, insbesondere
- zur Einhaltung von Lizenzbestimmungen
- für Zugriffsberechtigungen auf Datenbestände, deren Weitergabe und Speicherung
- zur Datensicherung und Archivierung
- für Notfallmaßnahmen beim Ausfall von Systemen
- Geräte, Software, Dokumentationen und Verbrauchsmaterialien für die Nutzung von Informations- und Telekommunikationssystemen beschaffen, bereitstellen und verwalten
- Systemkapazitäten planen und Benutzern zuteilen
- Verfahren zur Pflege und Verwaltung von Datenbeständen einrichten
- Zugangsvoraussetzungen für die Nutzung externer Datenbanken und Informations- und Telekommunikationssysteme herstellen